Differentiate, Rohner Spiller grow their business, using marketing and customer communication solutions from Canon

Rohner Spiller выходит на новый уровень

Задача

На протяжении последних 50 лет компания Rohner Spiller утвердилась на позиции ведущего поставщика услуг коммерческой печати. Благодаря быстрой и качественной комплексной услуге печати компании удалось сформировать надежную клиентскую базу, представленную самыми разными рынками — от архитекторов и графических дизайнеров, малых и средних предприятий до крупных компаний. Полностью оптимизированная производственная среда компании включает в себя аппаратное оборудование для всего: узко- и широкоформатной печати, финишной обработки, сканирования и ламинирования, и позволяет выполнить практически любой заказ на печать.

Однако, как отмечает генеральный директор компании Ремо Мартин, только лишь способность производить не может помочь захватить рынок, и в 2012 году компания оказалась перед выбором: «Наш бизнес был налажен, и нам поступали заказы от уже имеющихся клиентов. Но цены быстро падали, так что нам требовался способ адаптироваться, увеличить доходы и обеспечить компании долгосрочную перспективу. Нам были нужны новые клиенты».

Компания планировала инвестировать в новое оборудование для печати и финишной обработки, но эти решения не могли предложить подходящее УТП: «Мы сосредоточились на окружающем нас рынке и искали способ помочь нашим клиентам адаптироваться к меняющейся культуре, где все вокруг поглощают все больше информации через различные СМИ».

Хотя Мартин и его команда осознавали возможности онлайн-маркетинга и кросс-медиа, он вспоминает, что у них не было необходимого понимания рынка маркетинга: «Мы постоянно получали большие объемы информации и поэтому искали партнера, который помог бы нам выбрать из информации нужную, упростить рынок и показать путь по этим неисследованным территориям».

"В результате партнерства с Canon работа с кросс-медиа теперь является неотъемлемой частью нашей стратегии."

Rohner Spiller attract new customers, using Canon marketing solutions

Решение Canon

После продолжительного маркетингового исследования, которое включало также общение с поставщиками маркетинговых решений для кросс-медиа на выставке drupa 2012, Rohner Spiller решили инвестировать в решения Canon, включая программное обеспечение DirectSmile. «Две вещи помимо возможностей программного обеспечения стали очевидны во время наших обсуждений с представителями Canon. Первое — это наличие у них огромного опыта в нашей области, и второе — их готовность работать с нами в качестве партнера и обеспечивать необходимую поддержку».

Поддержка пришла в виде трехдневного тренинга от Canon, во время которых Мартин и его сотрудники обучались основам кросс-медиа и разработкам кампаний для клиентов с помощью DirectSmile. «Этот бесценный тренинг подкреплялся серьезными обсуждениями, направленными на поиск методов, которые сделали бы услугу выгодной. Мы с Canon работали над несколькими идеями. И мы, и они предлагали новые бизнес-модели, при этом они делились уже существующими кампаниями для клиентов, над которыми работали. Это помогло нам понять, в каком направлении нужно двигаться дальше».

Новое направление определило многое. Взяв за основу высокий уровень узнаваемости бренда Rohner Spiller как поставщика услуг печати, было решено, что новая кросс-медийная стратегия компании будет основана на образе бренда. Хотя данная стратегия должна была оказать воздействие на основную компанию, для этих целей было создано отдельное подразделение под названием «Querfeld1». Основой названия стало немецкое слово, обозначающее «пересеченная местность», это имя идеально отображало дух новых открытий, витавший в компании.

"Мы не только расширили предложение для наших клиентов, привлекли новых клиентов и вернули старых, мы также увеличили объемы печати на 20%."

Преимущества

На данный момент Querfeld1 — это процветающий бренд, который укрепил положение Rohner Spiller на рынке. Компания управляется тремя специалистами и предлагает услуги цифрового маркетинга: маркетинг с помощью электронной почты, электронную рассылку и веб-дизайн. Помимо этого, команда Querfeld1 помогает клиентам развивать их стратегии маркетинга:

«Клиенты ценят наши возможности в области кросс-медиа и автоматизации маркетинговых услуг, ведь это помогает их кампаниям быть более эффективными. Мы упрощаем и автоматизируем рабочие процессы для минимального вмешательства человека, а также преобразуем печатную продукцию в решения, которые приносят прибыль. Мы не только вывели свою бизнес-модель на новый уровень и расширили предложение для клиентов, привлекли новых клиентов и вернули старых, мы также увеличили объемы печати на 20%».

Помимо традиционных приложений для кросс-медиа, таких как прямая рассылка со встроенными персонализированными целевыми страницами, компания также разработала продвинутый онлайн-инструмент для владельцев гаражного бизнеса. Мартин вспоминает: «Нашим первым крупным решением стала система под названием CARS 2.0; это был инструмент для онлайн-опросов, где владельцы гаражного бизнеса собирали подробную информацию о предпочтительном способе связи с ними от клиентов. По телефону, по SMS, обычной почтой или электронной — инструмент помогал им лучше взаимодействовать с клиентами».

Мартин заключает: «У нас очень близкие отношения с Canon, они помогли нам сохранить бизнес. Команда Canon всегда рядом, чтобы помочь, и быстро дают ответ на любой вопрос. В результате нашего партнерства кросс-медиа является важной частью комплекса услуг, которые мы предлагаем. Мы уже прошли порог самоокупаемости и готовы двигаться дальше, к дальнейшему увеличению прибыльности и росту компании».

Differentiate, Rohner Spiller offer customers online marketing and crossmedia services using campaign management software from Canon

"У нас очень близкие отношения с Canon, они помогли нам сохранить бизнес."

Дополнительная информация

Свяжитесь с нами

Узнайте, как мы можем помочь вашему бизнесу выделиться

Дополнительная информация

  • Canon
  • Пример применения взаимодействия в Rohner Spiller